走访过程中，服务对象彭某某向社工反映，其近期生活本就拮据，银行卡却接连出现多笔莫名扣款，导致经济压力陡增，情绪十分焦虑。社工第一时间对其进行情绪安抚，随后逐笔核对银行流水与支付账单明细。经细致排查，发现一笔225.81元的保险退款已自动转入其支付宝余额宝账户，因本人不知情未能及时发现，社工当场协助完成资金提现操作，将款项转入其常用银行卡。

　　针对另一笔232元的异常扣款，社工立即联系银行客服核查扣费来源，确认扣款方为某保险代理公司后，随即与该公司进行沟通，如实说明服务对象因认知局限误触投保、对扣费事宜完全不知情的实际情况，并依据相关规定提出全额退费诉求。经现场核验与沟通协商，保险公司最终确认此次扣费存在不当，同意全额原路退还。当日，服务对象便收到了全部退款。

　　款项全部追回后，社工结合此次事件，为服务对象及其家属开展了针对性的反诈骗与资金安全宣传，讲解了常见电信诈骗手段和支付安全注意事项，提醒其妥善保管银行卡、支付密码等敏感信息，不点击陌生链接、不随意授权弹窗广告，切实提升了特殊群体的资金安全防范意识。

　　金凤区精神障碍社区康复服务试点项目负责人表示，项目将始终以服务对象需求为导向，秉持“细心、耐心、真心”的服务理念，持续完善服务体系，提升服务质效，从细微处着手解决群众实际困难，切实为特殊群体的生活保驾护航。（记者　金文阳 图片由受访单位提供）